Termini del servizio WhatsApp e Assistente AI
I presenti termini regolano l’utilizzo del servizio di assistenza tramite WhatsApp e dell’assistente AI di Finderoom. La pagina è pensata per ospiti, clienti e utenti che contattano Finderoom per ricevere supporto, informazioni o assistenza collegata a soggiorni e prenotazioni.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali consulta la Privacy Policy.
1. Oggetto del servizio
Finderoom mette a disposizione un servizio di assistenza tramite WhatsApp per rispondere a richieste informative, operative e di supporto relative alle strutture, ai soggiorni, alle prenotazioni e ai servizi collegati.
2. Assistenza tramite WhatsApp
Quando l’utente contatta Finderoom tramite WhatsApp, la conversazione può essere utilizzata per fornire informazioni, chiarire dubbi, aiutare l’ospite durante il soggiorno o raccogliere elementi necessari alla gestione della richiesta.
L’utilizzo di WhatsApp è soggetto anche alle condizioni e informative applicabili di WhatsApp Business / Meta.
3. Utilizzo dell’Intelligenza Artificiale
Finderoom può utilizzare sistemi automatizzati di Intelligenza Artificiale per leggere, interpretare e rispondere alle richieste degli ospiti. L’assistente AI può elaborare messaggi, informazioni relative alla prenotazione, immagini, vocali, documenti inviati volontariamente e altri dati necessari a fornire assistenza.
L’assistente AI può commettere errori, fraintendere una richiesta o fornire una risposta incompleta. In caso di dubbi, informazioni critiche o necessità particolari, l’utente può chiedere conferma a Finderoom.
4. Human in the Loop
Finderoom prevede un modello Human in the Loop. Quando necessario, una conversazione può essere gestita, controllata o revisionata da personale Finderoom.
L’intervento umano può avvenire, ad esempio, in caso di richieste complesse, informazioni critiche, problemi durante il soggiorno, modifiche economiche o necessità di conferma.
5. Tipologie di richieste gestibili
Il servizio può aiutare l’utente con informazioni su check-in, soggiorno, struttura, servizi disponibili, indicazioni operative, domande frequenti, assistenza durante il soggiorno, contatti e richieste collegate alla prenotazione.
6. Limiti del servizio
Il servizio non garantisce disponibilità continua o assenza di errori. Alcune richieste possono richiedere verifica manuale, tempi di risposta più lunghi o l’intervento diretto di personale Finderoom.
Il servizio non sostituisce documenti, comunicazioni ufficiali o adempimenti eventualmente richiesti dalla legge.
7. Identificazione dell’ospite/prenotazione
Per fornire assistenza, Finderoom può chiedere o utilizzare informazioni utili a identificare l’ospite o la prenotazione, come nome, numero di telefono, email, struttura, date del soggiorno o riferimento prenotazione.
8. Modifiche di prenotazioni
Una risposta automatica non modifica da sola una prenotazione. Cancellazioni, variazioni di date, numero di ospiti, condizioni di soggiorno o altre modifiche richiedono conferma esplicita di Finderoom quando applicabile.
9. Prezzi, pagamenti e rimborsi
Prezzi, sconti, rimborsi, addebiti, accordi economici o altri impegni contrattuali richiedono conferma esplicita di Finderoom quando necessario. L’utente non deve considerare una risposta automatica come accordo economico definitivo se non confermata.
10. Disponibilità del servizio
Il servizio può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, problemi tecnici, interruzioni di WhatsApp/Meta, connettività, sistemi di terze parti o altre cause non sempre controllabili da Finderoom.
11. Invio di immagini, vocali e documenti
L’utente può inviare immagini, vocali o documenti solo quando utili alla richiesta. L’utente non deve inviare dati personali non necessari, dati di terzi non pertinenti, documenti non richiesti o informazioni eccedenti rispetto alla finalità di assistenza.
12. Comportamento dell’utente
L’utente deve utilizzare il servizio in modo lecito, corretto e rispettoso. Non è consentito inviare contenuti offensivi, illeciti, ingannevoli, dannosi, spam, malware o richieste volte ad abusare del servizio.
13. Protezione dei dati
I dati trattati nell’ambito del servizio sono gestiti secondo la Privacy Policy di Finderoom. L’assistente AI non prende decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi sull’utente.
14. Responsabilità
Finderoom si impegna a fornire informazioni utili e assistenza ragionevole, ma il servizio può contenere errori o risposte non aggiornate. In caso di informazioni critiche, l’utente deve chiedere conferma a Finderoom prima di assumere decisioni rilevanti.
15. Contatti
Per domande sul servizio è possibile contattare Finderoom all’indirizzo finderoom@gmail.com.
16. Modifiche ai termini
Finderoom può aggiornare questi termini per riflettere modifiche tecniche, operative o normative. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.
17. Data aggiornamento
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026.